Il caso studio di un’azienda del settore autoriparazioni
L’esigenza: centralizzare e ottimizzare le comunicazioni
L’azienda aveva bisogno di una piattaforma telefonica avanzata in grado di smistare le chiamate entranti in modo preciso e intuitivo. Il sistema doveva essere accessibile anche da remoto, tramite app per smartphone, per permettere a tecnici e operatori di rispondere anche fuori sede. Un’altra richiesta chiave riguardava la gestione delle code di chiamata, con feedback chiari per i clienti in attesa.
La soluzione: PBX in cloud e app per la gestione smart delle code
Abbiamo implementato la nostra piattaforma PBX Evolution, collegando i telefoni fissi degli uffici amministrativi e attivando le app per smartphone per il personale tecnico. Il sistema è stato configurato per gestire in modo evoluto le code di chiamata, restituendo al chiamante messaggi personalizzati come:
“Ci sono altre X chiamate prima della vostra. Tempo di attesa stimato: N secondi.”
Il tutto è stato corredato da un sistema di reportistica avanzata, con statistiche dettagliate su chiamate ricevute e perse, durata media, picchi di traffico e performance degli operatori.
I risultati: più efficienza e migliore esperienza per il cliente
Grazie alla nuova infrastruttura, l’azienda ha potuto:
• Ridurre i tempi di attesa e migliorare la percezione del servizio da parte del cliente;
• Ottimizzare la distribuzione interna delle chiamate, indirizzandole direttamente al reparto o operatore più adatto;
• Riorganizzare il personale sulla base dei dati raccolti, migliorando l’efficienza delle risposte.
Un esempio concreto di come un sistema di telefonia cloud evoluto possa fare la differenza, non solo nella comunicazione, ma nella qualità operativa complessiva dell’azienda.
Hai bisogno di ottimizzare la gestione delle tue chiamate entranti?
