L’intelligenza artificiale sta trasformando numerosi ambiti aziendali, e la telefonia non fa eccezione. L’integrazione dell’AI all’interno della piattaforma PBX Evolution rappresenta un passo concreto verso l’automazione intelligente delle comunicazioni vocali.
Grazie a questa evoluzione, le aziende possono oggi contare su un operatore virtuale in grado di rispondere in tempo reale alle chiamate entranti, raccogliere informazioni utili, indirizzare le richieste e supportare attività quotidiane come prenotazioni e ordini. Il tutto con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa, alleggerire il carico di lavoro del personale e soprattutto non perdere più nessuna opportunità.
Cos’è PBX Evolution con intelligenza artificiale integrata
PBX Evolution è la piattaforma telefonica evoluta progettata per gestire la comunicazione aziendale in modo flessibile e scalabile. L’integrazione con un sistema di intelligenza artificiale consente di aggiungere un livello di automazione avanzato alle funzionalità di base del centralino, migliorandone drasticamente le prestazioni.
Il cuore dell’innovazione è l’operatore virtuale intelligente, che gestisce in modo completamente automatizzato le chiamate in entrata.
Attraverso un flusso di interazione naturale e guidato, l’AI è in grado di:
- Riconoscere le richieste del chiamante
- Fornire risposte pertinenti
- Smistare la telefonata al reparto corretto
- Raccogliere informazioni fondamentali per il follow-up
- Avviare processi semplici come prenotazioni, ordini o richieste specifiche
Questo consente alle aziende di offrire un servizio più efficiente, professionale e continuativo, anche in orari o periodi in cui il personale non è disponibile.
L’adozione di una piattaforma come PBX Evolution, potenziata con intelligenza artificiale, permette di ottenere benefici tangibili in tempi rapidi:
- Eliminazione delle chiamate perse: tutte le richieste vengono gestite, anche in contemporanea o fuori orario
- Riduzione dei tempi di attesa: il sistema è sempre attivo e risponde immediatamente
- Raccolta automatica dei dati: le informazioni vengono archiviate in tempo reale, pronte per essere consultate o elaborate
- Servizio attivo 24/7: ideale per aziende con picchi di traffico o utenza internazionale
- Ottimizzazione delle risorse umane: il personale può concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto
Un’integrazione semplice e personalizzabile
Uno dei vantaggi principali della soluzione è la semplicità di implementazione. L’operatore virtuale può essere personalizzato in base ai flussi operativi dell’azienda, e integrato senza stravolgimenti nella struttura telefonica esistente. Inoltre, grazie al supporto tecnico di Unite, è possibile progettare una configurazione su misura, verificare la compatibilità e mettere in funzione il sistema in tempi rapidi.
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